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POLÍTICA DE ENVÍOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

 
Desde Intimatly . queremos que vivas una experiencia perfecta, por eso si tras la recepción de un artículo no quedas satisfecho y consideras necesario cambiarlo no existe ningún problema.
¿CUÁNTO TARDARÁ EN RECIBIR SU PEDIDO?
Dependerá de la modalidad de envío que seleccione.
Una vez preparado y procesado su pedido, recibirá un correo electrónico con los datos referentes al seguimiento del envío de su pedido (por favor consulte su correo no deseado en caso de no haber recibido esta información y sino póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

 

¿CUÁNDO SE PROCESARÁ MI PEDIDO?

 

Los pedidos son procesados de lunes a viernes.

Todos los pedidos que se realicen después de las 17:00 (los viernes a partir de las 15:00) se considerarán pedidos realizados el siguiente día laborable.

Los pedidos serán procesados en 1 día hábil a partir de la fecha de pedido y enviados entre el mismo día y el día siguiente al procesamiento.

Tenga en cuenta que las empresas de transporte no recogen ni entregan los fines de semana.

Para envíos con destino la península, Islas Baleares, Ceuta y Melilla, el tiempo de entrega es de 1 a 3 días hábiles.

Para envíos a las Islas Canarias, el tiempo de entrega es de 3 a 5 días hábiles. 

*Recomendamos a los clientes que necesiten un paquete para una fecha concreta realizar la compra con un margen de 24-48 horas aparte de la modalidad de envío seleccionada, ya que no siendo lo habitual pero pueden existir pequeños retrasos de entre 24 y 48 horas en lo repartos por parte de las empresas de transporte totalmente ajenos a nosotros.

 

¿CÓMO DEVUELVO UN ARTÍCULO?

 

Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, por favor póngase en contacto con nosotros al email info@intimatly.com dentro de los 7 días siguientes a la recepción de su pedido.

Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud de devolución y le enviará más instrucciones si la devolución es aprobada.

Todas las devoluciones deben encontrarse en estado original con el embalaje y los precintos intactos.

Para poder proceder a dicha devolución se deben cumplir las siguientes condiciones:
» El plazo para realizar cualquier cambio o devolución será de 7 días desde la recepción del pedido.
» Todos los artículos deberán ser devueltos en su caja original, con los precintos intactos y la caja sin desperfectos, no podrá estar rota, aplastada o tener cualquier otro tipo de desperfecto.
» No se aceptarán devoluciones ni cambios de artículos usados, manipulados o reparados.
» Por razones de higiene no se aceptará ninguna devolución que no cumpla todas las condiciones anteriores.
» En los cambios al cliente se le cobrará un recargo de 10 € por recogerle el producto a devolver y el envío del nuevo producto, o el cliente podrá hacernos llegar el producto que quiere cambiar y una vez lo recibamos se le enviará el nuevo producto con los correspondientes gastos de envío.
» En caso de devolución, el cliente deberá hacernos llegar los productos que quiera devolver y a la hora de realizarle el reembolso se le descontarán 7,5 € de los gastos de procesamiento y envío del pedido.
» En caso de cancelación, al cliente se le cobrará un recargo de 2,5 € si cancela el producto una vez que ya se haya procesado el pedido, siempre y cuando este no haya sido enviado, en caso de haber sido enviado se le descontarán 10 € de los gastos de envío al cliente y envío nuevamente a nuestras instalaciones.
Para realizar una devolución deberá ponerse en contacto con nuestros comerciales previamente en el teléfono (+34) 623 200 372 o a través del correo electrónico info@intimatly.com indicando en el asunto que desea hacer una devolución y el número de su pedido, e intentaremos dar una solución rápida a su caso.
Las devoluciones sólo se harán efectivas en el caso de que el producto esté defectuoso de fábrica, tanto el cliente como Intimatly deberemos seguir las indicaciones de cada Fabricante.
No se aceptarán las devoluciones de artículos usados ni defectuosos por un mal uso, manipulados o defectos ocasionados por causas ajenas.

 

¿CUÁNTO DURA EL PROCESO DE DEVOLUCIONES?

 

El proceso de devolución puede demorarse hasta 14 días hábiles a partir de la fecha en que recibimos su solicitud de devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que se haya procesado su devolución.

 

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?

 

Todos los reembolsos se realizarán en la forma de pago original. Si pagaste con tarjeta de crédito o tarjeta de débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta en un plazo de 7 a 10 días hábiles.

Si tiene alguna duda más. Por favor, póngase en contacto con el banco emisor de su tarjeta donde puede preguntarles cuándo se publicará el crédito en su cuenta.